Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) zboží zakoupeného v e-shopu dmdrevo.cz a je součástí obchodních podmínek. Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávajícím je:

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady: že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem uvedeným u produktu v e-shopu, a že se hodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 OZ). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ). U palivového dřeva, které kupující skladuje a postupně spotřebovává, povaha zboží zpravidla vylučuje, aby byly vady množství a zjevné vady jakosti vytýkány dodatečně; proto je důležitá kontrola při převzetí (čl. 4).

Podnikateli vznikají práva z vadného plnění podle § 2099 a násl. OZ; vadu je povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

Dřevo je přírodní materiál. Za vadu se nepovažuje zejména:

• Rozdíl objemu do 10 % mezi množstvím změřeným při nakládce (PRMS, PRMR) a objemem po vysypání na místě dodání, způsobený přirozeným sesednutím volně loženého dřeva.
• Vlhkost odpovídající popisu produktu. Čerstvě štípané dřevo má přirozeně vyšší vlhkost a je určeno k dosušení; označení „suché“ nebo „proschlé“ se vztahuje k produktům, které jsou tak výslovně označeny.
• Praskliny, zbytky kůry, zbarvení, suky, drobné odchylky délky polen od nominální délky v řádu centimetrů a různý průřez polen.
• Proměnlivý podíl jednotlivých dřevin ve směsích (např. „tvrdé dřevo“), není-li u produktu uveden konkrétní druh.
• Vady vzniklé po převzetí nevhodným skladováním (uložení na zemi, bez proudění vzduchu, pod neprodyšnou plachtou), povětrnostními vlivy nebo zásahem kupujícího.
• Opotřebení nebo vady použitých obalů a manipulačních prostředků (vaky, klece, palety) prodávaných výslovně jako použité.

Kupující při převzetí zkontroluje druh a množství zboží a jeho zjevný stav. Vady, které lze zjistit při převzetí (zejména jiné množství, jiný druh dřeva nebo jiná délka polen, než bylo objednáno), uplatní kupující ihned u řidiče nebo nejpozději téhož dne telefonicky či e-mailem, ideálně s fotografií dodávky před jejím rozebráním. Pozdější uplatnění zjevných vad nevylučuje právo spotřebitele z vadného plnění, prodávající však nemusí být schopen stav dodávky zpětně ověřit, a tím se důkazní situace kupujícího zhoršuje.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na dmdrevo@gmail.com,
• telefonicky na +420 774 966 335,
• osobně na provozovně prodávajícího v provozní době.

V reklamaci kupující uvede číslo objednávky nebo datum dodání, popis vady, jak se projevuje, a jaký způsob vyřízení požaduje. Přiloží fotografie, pokud je to možné. Vzhledem k povaze zboží reklamaci zpravidla posoudí prodávající na místě dodání nebo podle fotografií; kupující umožní prodávajícímu reklamované zboží prohlédnout a do vyřízení reklamace je nespotřebuje ani nesmíchá s jiným dřevem.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (postačí e-mail) s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.

Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na dodání chybějícího množství nebo výměnu vadné části dodávky. Je-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, nebo prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídí prodávající nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení prodávající kupujícího informuje e-mailem nebo telefonicky.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Není-li reklamace oprávněná (vada neexistuje nebo jde o vlastnosti uvedené v čl. 3), nese kupující náklady případného výjezdu prodávajícího k posouzení reklamace pouze tehdy, byl-li na to předem upozorněn a s výjezdem souhlasil.

Spotřebitel může v případě sporu využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 23. 10. 2026.